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2018.8.15-16 互联网行业战略调整期的冲突管理

来源: 发布日期:2019-05-16 作者: 浏览:509次

第一天:从心理与个人层面去进行冲突识别与诊断

 
吐槽大会
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在课程开始前,我们进行了一次特殊的“吐槽”,不解释、不争辩、只吐槽。想说的不敢说的问题都在纸上呈现。


吐槽后,发现大家面临的冲突问题有几十个,老师带领大家进行提炼、汇总。

冲突识别
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吐槽大会后,不管是被吐槽的和事吐槽的小伙伴都心怀委屈,我们以不狡辩只阐述事实的方式进行一轮自我解释,发现很多冲突源于:信息的不对等


因此,我们带着问题和疑惑,开展分析,并进行测试,找到了改进方向。同时,从冲突处理技术理论出发,研讨出符合现阶段公司发展的冲突处理技术。


2第二天:聚焦企业实际冲突问题的解决

资源冲突

问题解决

在第一天的课程里,我们收集了问题解决匣子,并进行了分层级整理,课程结束后,我们进行了专业整理,形成了第二天所用的问题解决集。

第二天,引入全情景式教学,在每个知识点讲解后,聚焦问题问题的当场解决,或形成解决方法和行动步骤,并纳入作业和辅导,以便后续落实跟进。