客户背景：

HX公司是本地一家颇有知名度的房地产公司，在市区和郊区开发了多个地产项目。

2006年，公司公司正式启动了某国际新城的开发建设，新城规划占地面积约3平方公里，规划总建筑面积达300万平方米，可容纳8万人居住、2万人就业。公司现进行A---G区共约100万平方米的开发建设。但今年4月初，公司遭遇了一场拒收房危机事件。为此，公司的品牌与形象面临到极大的挑战。

针对上述危机事件，公司人力资源部门邀请博大恒瑞对公司进行了一次为期一周的电话访谈和问题诊断。

诊断结果：

通过电话访谈，恒瑞了解到公司员工在敬业度和责任心方面欠缺，各部门、新老员工不团结，横纵沟通不深入，设计部、工程部、市场调研部相互合作不够紧密。客户服务不到位；员工缺乏踏踏实实地务实精神，只说不做，思考问题局限，敬业度不高，工作氛围死板没有活力，积极主动性不高。

根据初步诊断结果，恒瑞咨询为该公司制定了一个系列培训计划，该计划包括全员敬业度和责任心培训，领导力培训，管理层心态培训合员心态培训。培训的第一个子模块为高效能职业人士的七个好习惯，目标培训群体是针对公司全体员工。

方案与实施：

方案制定之后，恒瑞公司和客户就方案进行了反复的沟通与修改，并最终确定了方案。之后，恒瑞的产品部门开始在标准课件的基础上根据客户的实际情况和诊断结果进行课件的二次开发；并将访谈中收集到的数据进行整理，改写成案例分析教案。

培训方案从三部分着手：

第一部分的职业习惯为积极主动、以终为始、要事第一。

由于该公司制度不健全，流程不完善，内部责任界定不清晰，图纸的深度不够，设计变更太多，签证单太多，整改要求迟迟没有回应，施工单位指挥不动，出了问题大家互相推诿扯皮。

多做了事情不仅得不到表扬，如果不小心做错了，还要挨红牌，在外面办事比在公司内部办事还容易些！针对这一现象，必须使学员认识到主动积极，承担责任，明确方向，自我管理，目标管理的重要性。培训师在这一节用了很多管理上、生活中的生动案例来辅助讲授。

第二部分的职业习惯为双赢思维、知彼解己、统合总效。圆满的人生不仅限于个人的独立，还须追求人际关系的成功。维系人与人之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信。当员工足够积极主动和独立的时候，还需团队的力量，要用双赢思维，同理心的沟通技巧，统合综效来建造一支优秀的团队。

最后一部分为不断更新，平衡的自我更新原则。在工作中、生活中不断的学习进步，发展。

效果与反馈：

由于是全员培训，并且是周末时间，很多员工是遵守行政命令而参与培训的，员工有一定心理抵触情绪。咨询师在培训的开场白中顺势做了一个临场调研，问有多少人是抱着自觉自愿的心态来接受培训的，现场举手的寥寥，培训师由此导入第一个话题：积极主动，活用现场案例。

随着话题的深入，案例发到每个人手上，员工们发现案例中所描绘的情形就是他们公司内部发生的事情，包括推诿扯皮，不负责任等等，由此员工的兴趣被激发出来，很多人想找到实际工作中的难题解决方案，于是听得很用心。

甚至有一些在一线现场加班的员工，因为种种原因不能来参加培训，听说案例中正在分析他们，竟然偷偷从加班现场溜回来听培训。

一个关键岗位的中层干部，在培训课间，和培训师紧紧握手，说，这次培训对我的启发和帮助很大，以前遇到困难和挫折的时候，我总是会把责任怪到其他人头上，觉得他们对我们的支持力度不够，通过这次培训，我才知道，原来我自己有等、靠、要的思想，才导致了现在被动的局面。

公司的高层，通过这次培训课程中精心设计的互动环节，了解到员工的很多心声，也明白了高层计划工作的清晰性和持续性对员工工作开展的重要性。

在培训结束前的现场问卷中，培训师问在座的员工们，有多少人认为这一天的培训是有收获的，结果98%以上的员工举手，很多人在陈述自己的收获时，不仅提到这些职业习惯对工作的帮助，也替代哦啊了对家庭和子女教育的帮助，所有学员包括公司高层到普通员工都受到了相当程度的启发。

通过后期的效果评估，客户反馈案例贴近实际生活，培训中收益很多，不仅能够学以致用，还带来很大的理念改变。

而恒瑞团队则不断提供跟踪和售后支持服务，为长期的战略合作伙伴提供物超所值的增值服务。