作者：CELIA

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不久前YG公司的培训项目启动，恒瑞咨询对YG公司进行了培训前的调研访谈。访谈在YG公司以一对一，面对面的方式进行。受场地限制，其中一个访谈区安排在前台接待区，是一个开放的空间，面对面的两条沙发，灯光明亮，周围人来人往。 

第一位受访谈员工来了，坐下后我们进行了一些简单的沟通，在话题逐渐深入后该员工开始不断的变换身体姿势，目光频繁的打量周围的环境，说话也开始有些吞吞吐吐，回答问题多用“很好啊，没有什么”一类的句子。从他的表现我们看到了他的不安，访谈也没有办法再深入下去了。 

无论是这种培训前的访谈还是工作中的其他沟通，我们都希望能够通过沟通获得最真实的、尽可能多的资料以帮助我们做好培训、搞好工作，那么一个安全的调研、谈话氛围则是必不可少的因素。

营造一个安全的氛围，首先，我们需要一个安全的硬件环境。在YG公司的调研中，一个开放的，缺乏隐私的空间使受访者感到焦虑，缺乏安全感，因此他们回答问题时也更敷衍，使整个调研缺乏真实性与深入性。试想一下，如果你要说出你心中的想法，不满，看到的不足之处，你希望是在一个什么样的环境中呢？ 

首先，我们需要一个相对独立的空间来确保了我们谈话的隐私性。相对独立的空间也可以让受访者感到更多的舒适性，从而让谈话者更容易放松下来，降低警惕性，使谈话更容易进行。 

其次，最好避免面对面坐在长桌两边。面对面的座次首先让谈话双方的立场看起来对立了，容易让受访谈者感到压力，甚至敌意。在YG公司的访谈中，座位是比较固定的面对面座次，这时我们可以尽量不要正面相对，稍微有一定角度的斜向相对会更有利于谈话进行。 

适宜的室内温度、光照、环境布置也可以为一次良好而深入的谈话加分。 

除了一个安全的硬件环境，安全的软件环境也是谈话中必不可少，甚至是整个访谈中更为重要的部分。

首先，我们需要一个值得信任的访谈者。什么样的访谈者能够带给受访者安全感呢？设想一下，如果你想倾述，你会找谁？找朋友中的“大嘴巴”还是一个值得信任的人？ 

什么样的访谈者能够带给我们信任感？在培训调研中，专业是一个因素，不会给受访者带来利益相关的伤害是另一个因素。在“内训中企业内部调研与外部调研优劣势分析”中，我们看到，同一个问题，不同的访谈者会得到不同的结果，其中一个原因则是外来的访谈者能够给员工更多的安全感，因为内部调研会让员工因为担心说错话饭碗不保而产生焦虑感。

其次，不带评价的倾听方式是营造安全谈话氛围的另一个重要因素。在谈话中“嗯，是的，是这样吗？”一类的反应都会比“你看，你这就不对了……”要让受访者容易接受得多。前一种反应让人有倾述下去的欲望，而后一种则会让人感到不快，也就打消了话题深入的可能性。

访谈中，适当的表情、眼神、身体语言也会对员工造成不同程度的影响。稍稍倾向对方的身体，时不时的眼神接触，对员工来说是一种正向的鼓励。当然，如果我们在整个过程中都盯着对方的眼睛，会让对方产生一定的压力，所以一般情况下我们可以注视员工的脸部三角区，配合眼神接触来达到表达关注，鼓励倾述的目标。

语音、语调、语气也是访谈中需要注意的另一方面。过于尖锐的语音、语调会使对方产生不良感受。因此在访谈中尽量让语音、语调、语气平缓，降低对方的排斥感。对于这方面的练习，可以通过录音，聆听自己的声音，然后慢慢调整和改善。 

访谈的硬件条件与软件条件缺一不可，为员工营造一个安全的访谈氛围，才能使我们的沟通更加顺畅与深入，达到我们预设的目标。 

在YG公司另一个访谈场地中，访谈环境更能保护受访者隐私，同时结合恒瑞咨询高级咨询师，使这次培训调研获得了足够的信息，从而保证了整个培训的效果。