作者：CELIA

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培训前的调研往往可以帮助培训师更详细地了解受训者，及时对课程内容进行调整，设计具有针对性的案例等。调研的实施可以由企业内部人力资源部门完成，也可以由企业外部专业培训机构完成。但内部调研与外部调研的结果往往会存在一些差异。

在我公司最近为ＨＭ公司做的团队凝聚力与执行力的培训过程中，HM通过内部调研，认为团队成员缺乏协作性、团队意识不强、不愿意分享、团队执行力不强，是导致团队执行力与凝聚力不强的主要原因。 

在与HM公司签订培训协议后，恒瑞对HM公司参加培训的人员做了进一步培训前调研。

HM公司大约有60人参加本次培训，恒瑞针对基层的不同分公司、部门、工龄、性别进行了分层抽样调研。调研采用了一对一面谈与电话访谈两种方式。通过调研发现，HM公司团队内部主要存在的问题是员工之间的不信任感、不公平感以及不良的冲突处理方式，从而导致团队凝聚力与执行力下降。 

为什么内部调研与外部调研的结论有所不同？从内部调研与外部调研的优缺点也许可以找到答案。 

从调研的实施过程可以看出，内部调研具有以下优点： 

1、内部调研更加直观，及时。内部调研由企业内部人员进行，他们身处公司之中，能够直观的看到公司发生的事情，及时了解事实动态。

2、内部调研更了解公司员工。内部调查人员与公司其他员工相互接触频繁，对公司的同事都有一定的了解。

3、能够对员工进行较全面的持续关注，及时了解员工需求。

4、节约经费。 

但作为内部调研，它同时具有一定的局限性：

1、容易造成偏见。作为公司内部人员，受个人情绪、人际关系、公司氛围影响，往往难以做到公正、不带偏见的去做调研。

2、使员工缺乏安全感。人力资源部作为组织机构之一，容易使受调研员工产生不安全感，无法吐露心声，说话有所顾忌。

3、需要耗费企业较大的人力与精力。

相较而言，外部调研则具有以下优点： 

1、注重学员隐私，获得学员真实想法。外部调研由外部专业机构进行，作为第三方机构更有利于保护受访人员的隐私，特别是在采用一对一调研时，学员更愿意说出自己的真实想法，使培训者获得更真实的一手资料。

2、立场更为公正。作为第三方，外部调研人员的立场更为公正，能从不同角度去了解同一事件，找出事件的核心问题。

3、外部调研的咨询师对员工来说具有一定的权威性，在这种氛围的影响下更有利于获得员工真实想法。

4、更专业的调研方法与调研人员。 

同时，外部调研也有它自身的缺点： 

1、外部调研的时间往往比较短暂，缺乏连贯性，因此，能采集到的多是企业一些事件的片段，对员工的关注也没有持续性。

2、调查样本数量有限。 

由此可以看出，内部调研能更及时的看到企业团队变化，直观看到团队表现，获得培训需求信号。而外部调研则更能够了解学员真实需求，找到学员核心关注点。因此，两者在调研结论上会有所不同。 

作为企业培训前调研，将内部调研与外部调研相结合能更好了解学员需求，经过培训需求调研设计的课程也更能贴近企业的实际需要，避免了制式化、“标准化”的培训内容造成的药不对症。