员工心理援助项目（Employee Assistance Program, EAP ）是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，提高员工在企业中的工作绩效，增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。

截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。 

具体来说，员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。 

个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。 

工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。 

组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够通过员工援助计划获得效益提升。

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

EAP服务有以下作用：

对组织的作用：改善管理效果、提高生产率；减少缺勤率；减少招聘成本及培训费用；提高公司士气、提升公众形象；减少赔偿投诉；减少客户投诉；降低意外事故出错率；改善组织气氛；提升工作间的合作关系；树立组织关心员工的形象。

对员工个人的作用：改善家庭/工作关系；降低失业人数；提高工作绩效和满意度；减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题；改正不良习惯；更融洽地和他人相处；规划个人职业生涯；提高个人生活质量，保证社会安宁；增进个人身心健康，促进家庭和睦；降低工作压力；平衡家庭与工作的关系。 

对管理人员的作用：减少来自于员工的投诉；有效处理员工下属之间的关系；避免涉入私人问题，提供错误建议；有更多的时间关注其他问题；提高追求目标，改善员工关系；更有效的领导整个团队；管理意外事件的风险；为业绩分析和改进提供管理工具；帮助直线经理确认和解决员工的问题。