客户案例

互联网行业战略调整期的冲突管理

课程前言

我们不是通过改变他人来解决冲突，而是通过有效管理自己来应对冲突。

冲突管理是指在一定的组织中对各种冲突的管理。以往可能会有误解，认为冲突都是消极的，为此总是想办法避免冲突。然而，对于管理者来说，不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成，故管理者处理冲突的能力与管理成功与否，具有正相关。

因此，为期两天的课程带领大家识别冲突，正向面对冲突，有效处理冲突。要相信，必要的冲突可以促进企业良性发展。

课程研发阶段

通过前期深度调研、汇总分析，我们发现现有的冲突管理课程（通用侧重点在于沟通），无法满足BEST当下的需求，除了沟通之外，资源的冲突、权责冲突等对于战略调整的他们来说尤为突出。收集的大量问题都是无法在短时间内解决，也是每个面临变革、转型、战略调整企业都要经历的，那么我们能做什么呢？课程研发团队进行了系列思考。

结合BEST所处行业特性，把原有的冲突管理课程拓展，从原有的冲突解决策略问题导向于企业真实冲突解决问题。用理论和真实情景解决，现场输出问题解决方案和落实步骤，引导学员从理论层面到行为层面的问题解决。

第一天：从心理与个人层面去进行冲突识别与诊断

吐槽大会

在课程开始前，我们进行了一次特殊的“吐槽”，不解释、不争辩、只吐槽。想说的不敢说的问题都在纸上呈现。

吐槽后，发现大家面临的冲突问题有几十个，老师带领大家进行提炼、汇总。以有所为，有所不为作为核心思想，抓取8个关键问题放入问题匣子，为两天培训成果设定目标，同时引发了学员高度兴趣和学习积极性。

冲突识别

吐槽大会后，不管是被吐槽的和事吐槽的小伙伴都心怀委屈，我们以不狡辩只阐述事实的方式进行一轮自我解释，发现很多冲突源于：信息的不对等

因此，我们带着问题和疑惑，开展了关于冲突的识别、洞察分析，并进行了冲突模型测试，深层次挖掘自身冲突行为和缓解冲突应对模式，团队冲突模型和可改进方向。

同时，从冲突处理技术理论出发，大家用“实际冲突情景还原”，和老师一起研讨出符合现阶段公司发展的冲突处理技术。

例如：准确定义问题、局部优化的总和不等于总体优化等具有战略格局的思考模式

第一天精彩回顾

通过分析→测试→讲解、讨论→视频分析、研讨→角色扮演（情景再现）→实例分析（前期调研定制案例）→回顾（用实例理解理论，从理论回顾案例）

加强管理者冲突管理的理解，用战略的眼光重新审视内、外部冲突问题，引发学员个人行为层面的转变

2第二天：聚焦企业实际冲突问题的解决

资源冲突

战略变革期的企业，随着人员增加、业务扩张，岗位、组织架构的调整，各个业务线都在叫苦人手不够，各个业务线都在喊公司支撑力度不够。产生了大量亟待解决的资源冲突，而真正筹备上市的BEST就在为此冲突困扰。为此，课程研发团队老师们，在分析调研内容和行业趋势后，结合项目管理思维，重新定制了第二天课程内容，帮助大家一起找到企业现在所需的资源冲突解决方法。

在业务发展，管理者从单一管理变为多任务并行管理，单一对接到多项规范对接，比如：公司制定规范后，原有人员增加、调配只需两部门协商，现在需要多部门协商。各部门的权责在未完全规范前，出现权责灰色地带和红色交叉地带。资源管理模块，引入项目管理思维，以期在“冲突并发处”和“无人区”进行有效管理。其中，老师整理的范围管理模型得到了学员一致好评，称为是可直接落地使用的工具。